Il lavoro - Centraliniste Anni 50

Storia e curiosità

Negli anni Cinquanta il centralino era ancora manuale per gran parte delle chiamate interurbane: per parlare con un'altra città si chiamava un'operatrice, si prenotava la conversazione e si aspettava anche un'ora che richiamasse lei.

Le telefoniste erano vincolate a formule fisse («pronto, dica») e a un cronometro: la durata media di ogni contatto era misurata e valutata. È uno dei primi mestieri in cui il lavoro veniva cronometrato con precisione industriale pur essendo fatto di parole, ed è per questo che è stato studiato a lungo come antenato dei call center.